|
|
Evaluace spokojenosti klientů s nabízenými službami kontaktního s poradenského centra Stage 5
Smetanová, Simona ; Šťastná, Lenka (vedoucí práce) ; Broklová, Lada (oponent)
diplomové práce: Východiska: Analýza spokojenosti klientů se službami kontaktního centra je jedním z důležitých nástrojů pro získání zpětné vazby na nabízené služby kontaktního centra i na intervence ze strany zaměstnanců. Diplomová práce se věnuje intervencím, které kontaktní centrum Stage 5 nabízí a jak je hodnotí jeho klienti. Podle výroční zprávy Progressive o.p.s. se každoročně zvyšuje počet klientů v kontaktu a lze očekávat, že jejich potřeby se v čase mění. Často nám však chybí zpětná vazba od těchto uživatelů služeb, aby bylo možné přemýšlet o konkrétních úpravách ve stávajících službách. Cíle: Cílem výzkumu je získat od klientů centra takzvaný "spotřebitelský" náhled. Konkrétněji pak získat informace o jejich spokojenosti s nabídkou služeb, které využívají. Na základě odpovědí respondentů zvážit či navrhnout, jak by se daly jednotlivé intervence vylepšit nebo navrhnout nové. Prostřednictvím výzkumných otázek se také soustředím na časovou pružnost jednotlivých intervencí při využívání klienty. Výzkumný soubor: Výzkumný soubor se shoduje s primární cílovou skupinou kontaktního centra. Jsou to problémový a často dlouhodobý uživatelé návykových látek, kteří odpovídají definici EMCDDA (osoba užívající heroin a další opiáty, kokain, amfetamin, pervitin či injekční uživatel jakékoliv jiné drogy)....
|
|
|
Relaps, modely relapsu, prevence relapsu (kazuistická práce)
Smetanová, Simona ; Libra, Jiří (vedoucí práce) ; Kuda, Aleš (oponent)
BAKALÁŘSKÉ PRÁCE Jméno: Simona Smetanová Obor: Adiktologie Vedoucí práce: PhDr. Jiří Libra Téma Bakalářské práce: Relaps, modely relapsu, prevence relapsu (kazuistická práce) Klíčová slova: Relaps - prevence relapsu - modely relapsu - rizikové faktory - klient V této práci si kladu za cíl zmapovat problematiku relapsu v širším slova smyslu. Začínám širším pojetím závislosti, její definicí a znaky. V teoretické části se také zabývám vymezením základních pojmů, laps, relaps, recidiva, dle několika autorů. Dále uvedu možné příčiny relapsu, jako jsou rizikové faktory či spouštěče, které zvyšují riziko relapsu a mohou být tedy pro klienty rizikové, a jak je významné s nimi o takových situacích mluvit. Poslední část teoretické práce je věnována prevenci relapsu, a jsou uvedeny vybrané modely prevence relapsu a vybrané techniky podle Geri Millerové. S uplatněním modelů PR dále pracuji v empirické části své práce. Praktickou částí je kazuistická práce, kvalitativní výzkumný desing jednoho klienta, který se s relapsem v minulosti setkal a zároveň ve svých minulých léčbách několikrát relapsoval. S klientem jsem se seznámila v terapeutické komunitě, kde už nějakou dobu pobýval a za mé přítomnosti se snažil o přestup do třetí fáze. Cílem praktické části práce je prezentovat na konkrétním případu rizikové...
|
host ::
RSS.