Original title: Vyhodnocení mystery shoppingového průzkumu Národní technické knihovny 2015
Translated title: Evaluation of Mystery Shopping in National Library of Technology 2015
Authors: Pavelová, Alena ; Orlová, Jana ; Chodounská, Alena ; Jindráková, Edita ; Kiknavelidze, Sandro ; Hrabovská, Tereza
Document type: Methods
Year: 2016
Language: eng, cze
Abstract: V posledních letech knihovny po celém světě využívají metody ověřování kvality služeb formou tzv. mystery shoppingu. Národní technická knihovna se již podruhé rozhodla zvolit tento průzkum pro získání dat k evaluaci a rozvoji poskytovaných služeb. První testování knihovny proběhlo v roce 2014 a poskytlo teoretický i praktický základ pro přípravu průzkumu v roce 2015. Díky výsledkům z předešlého roku jsme mohli porovnat, zda došlo k úspěšnému zavedení doporučení z prvního mystery shoppingu. V roce 2015 bylo hodnocení více zaměřeno na samotné služby (otázky byly velmi specifické a šly více do hloubky oproti roku 2014). Vzhledem k tomu nebylo zcela možné srovnání všech výsledků z roku 2015 s rokem 2014. I v tomto roce byla na základě výstupů připravena SWOT analýza a sepsán soubor doporučení, který byl předán odpovědným oddělením. Z průzkumu vzešla také řada metodologických doporučení pro příští roky.
Keywords: exploration; information needs; information services; libraries; Mystery Shopping; National Library of Technology; informační potřeby; informační služby; knihovny; Mystery Shopping; Národní technická knihovna; průzkumy
Rights: This work is protected under the Copyright Act No. 121/2000 Coll.; License: Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0

Institution: National Library of Technology (web)

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-204396


The record appears in these collections:
Culture > Libraries > National Library of Technology
Analytical and methodological materials > Methods