Original title: Srovnání B2C loajalitních programů retailových řetězců v segmentu fashion and sport v ČR
Translated title: Comparison of B2C loyal programs of retail chains in the segment fashion and sport in the CR
Authors: Sekerková, Adéla ; Průša, Přemysl (advisor) ; Hynek, Pavel (referee)
Document type: Master’s theses
Year: 2011
Language: cze
Publisher: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstract: [cze] [eng]
Cílem diplomové práce je analýza a srovnání věrnostních programů v segmentu fashion and sport v České republice. Dnešní spotřebitel je velmi informovaný a rozhoduje se při nákupu podle mnoha kritérií. Stává se věrným ke značce v případě, že je se značkou spokojen a přináší mu kromě různých benefitů především benefity emocionální. Teoretická část práce je věnována značce, chování zákazníka, jeho nákupnímu procesu, loajalitě, věrnostním programům a vlivu trendů a nových technologií na zákazníkovo chování. Tato práce byla zadána značkou O'Neill, proto se praktická část zabývá představením společnosti a porovnáním věrnostních programů jejich konkurentů. Stěžejní částí práce je vyhodnocení dotazníku a doporučení pro značku O'Neill. The goal of the graduate thesis is the analysis and comparison of loyal programs in the segment fashion and sport in the Czech Republic. Today's consumer is very informed and makes decisions about purchase according to many criteria. The consumer becomes loyal to the brand in case he is satisfied with it and in addition it brings him various benefits especially the emotional ones. The theoretical part is dedicated to a brand, consumer behaviour, his purchasing process, loyalty, loyal programs and the impact of trends and new technologies on consumer behaviour. This thesis was submitted by the brand O'Neill therefore the practical part introduces the company and the comparison of loyal programs of its competitors. The main section is the evaluation of questionnaire and recommendations for the brand O'Neill.
Keywords: Consumer behaviour; Consumer satisfaction; Loyal programs; Loyalty; O´Neill; Chování spotřebitele; Loajalita; O´Neill; Spokojenost zákazníků; Věrnostní programy

Institution: University of Economics, Prague (web)
Document availability information: Available in the digital repository of the University of Economics, Prague.
Original record: http://www.vse.cz/vskp/eid/34585

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-149846


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > University of Economics, Prague
Academic theses (ETDs) > Master’s theses