Název: Simulační model helpdesku
Překlad názvu: Simulation model of helpdesk
Autoři: Wasserbauer, Pavel ; Kuncová, Martina (vedoucí práce) ; Borek, Ivan (oponent)
Typ dokumentu: Diplomové práce
Rok: 2007
Jazyk: cze
Nakladatel: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstrakt: Práce se zabývá vytvořením simulačního modelu helpdesku v retailové společnosti. Obsahuje jak teoretický úvod z oblasti podpory IT, ale i nonIT tak také vlastní model s možnostmi optimalizace.
Klíčová slova: helpdesk; ITIL; podpora; service desk; simulace

Instituce: Vysoká škola ekonomická v Praze (web)
Informace o dostupnosti dokumentu: Dostupné v digitálním repozitáři VŠE.
Původní záznam: http://www.vse.cz/vskp/eid/1620

Trvalý odkaz NUŠL: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-919


Záznam je zařazen do těchto sbírek:
Školství > Veřejné vysoké školy > Vysoká škola ekonomická v Praze
Vysokoškolské kvalifikační práce > Diplomové práce