Název: Bakalářská práce
Autoři: Sobotková, Ivana ; Chvojková, Helena (vedoucí práce)
Typ dokumentu: Bakalářské práce
Rok: 2008
Jazyk: cze
Nakladatel: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstrakt: Cílem bakalářské práce je zhodnocení kvality průvodcovských služeb a nalezení slabých míst, které by bylo možné vylepšit. Práce uvadí legislativní požadavky ochrany spotřebitele a dále analyzuje kvalitu daného procesu pomocí jednoduchých nástrojů jakosti jako je diagram příčin a následku a vývojový diagram. Analýza je aplikována na Koněpruské jeskyně.
Klíčová slova: Ishikawův diagram; Koněpruské jeskyně; kvalita služeb; ochrana spotřebitele; průvodcovská činnost; vývojový diagram

Instituce: Vysoká škola ekonomická v Praze (web)
Informace o dostupnosti dokumentu: Dostupné v digitálním repozitáři VŠE.
Původní záznam: http://www.vse.cz/vskp/eid/5045

Trvalý odkaz NUŠL: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-5982


Záznam je zařazen do těchto sbírek:
Školství > Veřejné vysoké školy > Vysoká škola ekonomická v Praze
Vysokoškolské kvalifikační práce > Bakalářské práce