Název: Marketingový přístup vybraných webových portálů s potravinářským zbožím na českém trhu
Překlad názvu: Analysis of a marketing approach of selected e-shops providing food on the Czech market
Autoři: Grusserová, Adéla ; Filipová, Alena (vedoucí práce) ; Zeman, Jiří (oponent)
Typ dokumentu: Diplomové práce
Rok: 2013
Jazyk: cze
Nakladatel: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstrakt: [cze] [eng]
Diplomová práce Analýza marketingového přístupu vybraných webových portálů s potravinami na českém trhu má za cíl prověřit a vyhodnotit kvalitu zákaznických služeb poskytovaných vybranými e-shopy s potravinami. Kvalita je posuzována a měřena za pomoci mystery metod výzkumu trhu. Po e-mailové komunikaci s jednotlivými zákaznickými centry byl proveden i samotný nákup zboží na těchto webových portálech. Na závěr práce hodnotí výsledky provedeného výzkumu, přináší rady k získání nových zákazníků a navrhuje možnosti odstranění případných nedostatků. The final thesis Analysis of a marketing approach of selected e-shops providing food on the Czech market aims to examine and evaluate the quality of customer service provided by selected food e-shops. The quality is assessed and measured by specific mystery market research methods. After execution of the e-mail communication with each customer center, the purchase of certain goods on these e-shops was realized. Finally, the thesis evaluates the results of the research, gives the providers advice on acquiring new customers and suggests options for elimination of potential deficiencies.
Klíčová slova: E-shop; Mystery shopping; Potraviny na internetu; E-shop; Food on the internet; Mystery shopping

Instituce: Vysoká škola ekonomická v Praze (web)
Informace o dostupnosti dokumentu: Dostupné v digitálním repozitáři VŠE.
Původní záznam: http://www.vse.cz/vskp/eid/39510

Trvalý odkaz NUŠL: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-197494


Záznam je zařazen do těchto sbírek:
Školství > Veřejné vysoké školy > Vysoká škola ekonomická v Praze
Vysokoškolské kvalifikační práce > Diplomové práce