|
|
Vliv pracovního prostředí na výkon zaměstnanců ve službách
ČERNÁ, Kateřina
Diplomová práce se zabývá vlivem pracovního prostředí na výkon zaměstnanců ve službách. Cílem diplomové práce je zhodnotit vliv pracovního prostředí na výkon zaměstnanců ve vybraném podniku poskytujícím služby s důrazem na ergonomii práce a v důsledku zjištění případných nedostatků navrhnout kroky pro jeho zlepšení. Jsou zkoumány ergonomické aspekty, které ovlivňují spokojenost s aktuální situací, která panuje na pracovišti ve vybrané společnosti. Teoretická část je zaměřena na ergonomické faktory, které jsou pro zaměstnance v rámci pracovního prostředí důležité, a které jej významně ovlivňují. Praktická část je zaměřena na zhodnocení aktuální situace panující ve společnosti a návrhy, které mají za úkol zlepšit fyzické vlastnosti zaměstnanců, ale také zvýšit jejich motivaci a spokojenost ve společnosti. U jednotlivých návrhů je kalkulace nákladů, kterou společnost může využít v případě zájmu o jejich realizaci.
|
|
|
Fluktuace zaměstnanců v oddělení call centra
Rulík, Tomáš ; Michalík, David (vedoucí práce) ; Uhlář, Pavel (oponent)
V této práci se zabýváme fluktuací operátorů v oddělení call centra jedné konkrétní organizace. Pro pochopení různých příčin fluktuace jsme provedli kvalitativní i kvantitativní výzkum. V kvalitativním jsme provedli rozhovory s 16 operátory call centra a zaměřili se na příčiny fluktuace právě z jejich pohledu. Dále jsme provedli rozhovory se všemi 3 pracovníky personálního útvaru. Tyto rozhovory se týkaly fungování tohoto útvaru jako celku. Na závěr jsme vedli rozhovor s bývalým HR manažerem této organizace, který nám nastínil svůj pohled na fungování a budoucí směřování personálního útvaru. Všechny tyto rozhovory nám tak umožnily pochopit, jaké jsou příčiny fluktuace a čím se zabývají pracovníci personálního útvaru. Dále jsme provedli kvantitativní výzkum, kde jsme zkoumali souvislosti mezi mírou fluktuace a věkem, pohlavím, plněním finančního cíle a pracovní výkonností. Z výsledků našich studií vyplývá, že v dané organizaci se neprojevil statisticky významný vztah mezi věkem operátora a ukončením pracovního poměru, délkou pracovního poměru a pohlavím, dobou před ukončením pracovního vztahu na plnění finančního cíle, ani vliv doby před ukončením pracovního vztahu na výkonnost vyjádřenou parametrem počtu zrušených smluv. Projevil se však statisticky významný vztah mezi délkou pracovního poměru a...
|
host ::
RSS.