Národní úložiště šedé literatury Nalezeno 1 záznamů.  Hledání trvalo 0.00 vteřin. 
Operátoři na tísňové lince 155. Rozbor vedení hovorů s volajícími pomocí transakční analýzy
Čepická, Blanka ; Šípek, Jiří (vedoucí práce) ; Hartl, Pavel (oponent) ; Honzák, Radkin (oponent)
Práce se zaměřuje na rozbor hovorů probíhajících na tísňové lince zdravotnické záchranné služby 155 pomocí transakční analýzy. Rozbor byl zaměřen na způsob vedení telefonické výzvy samotnými operátory. Sledovali jsme jejich způsoby zpracování požadavků, které byly důvodem volání na tísňovou linku. Transakční analýza se ukázala být dobrým nástrojem pro rozbor operátory zvoleného postupu ve vedení hovoru s volajícími. Výsledky pomohly popsat charakteristiky konstruktivně a nekonstruktivně vedených hovorů. Získané výsledky mohou být dobrým podkladem k doplnění čistě medicínského vzdělávání operátorů tísňové linky. Jde o rozměr psychologických proměnných, které průběh hovorů mohou ovlivňovat.

Chcete být upozorněni, pokud se objeví nové záznamy odpovídající tomuto dotazu?
Přihlásit se k odběru RSS.