Original title: Věrnostní program platebních karet, řešení nad DWH
Translated title: Loyalty program of payment cards, solution based on DWH
Authors: Jersák, Pavel ; Pour, Jan (advisor) ; Novotný, Ota (referee)
Document type: Master’s theses
Year: 2010
Language: cze
Publisher: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstract: [cze] [eng]
Diplomová práce se zabývá problematikou zákaznické loajality, věrnostních programů v bankovnictví a především problematikou věrnostních programů platebních karet v bankovnictví. Teoretická část práce uvádí čtenáře do problematiky zákaznické loajality v bankovnictví, popisuje specifika této loajality ve srovnání s loajalitou zákazníků k obchodním firmám. Dále se zabývá možnostmi, jakými podpořit loajalitu zákazníků k bance s využitím platebních karet jako hlavního produktu, který umožňuje klientům přístup do tohoto věrnostního programu a do výhod, které jim může nabídnout. V rámci popisu variant věrnostních programů platebních karet se tato práce věnuje věrnostnímu programu realizovanému v alianci s partnery. Praktická část práce se zabývá technologickými východisky pro realizaci věrnostního programu platebních karet, diskutuje dvě hlavní možnosti integrace systému věrnostního programu do současného stavu informačních systému banky a jeden z nich, tedy integraci s využitím datového skladu, blíže popisuje z hlediska realizace v obvyklém prostředí bankovních systémů a datového skladu. Hlavním přínosem této práce je ukázka možnosti přístupu k věrnostnímu programu platebních karet, dále ucelený přehled jeho variant a především analýza, jakým způsobem je možné provést integraci systému věrnostního programu platebních karet s využitím datového skladu. This diploma thesis is covering topics of customer's loyalty, loyalty programs in banking and mainly topic is loyalty programs of payment cards in banking industry. First theoretical parts is guiding us though concept of customer's loyalty in banking industry and is describing specifics of this loyalty compared to loyalty to sales businesses. Further, this thesis is trying to show opportunities to be used to support customer's loyalty in bank with participation of credit and debit cards. In this sense, these payment cards are those that enable client's entry into the loyalty program and into the advantages that is loyalty program offering. Further, this thesis is describing interesting concept of loyalty program that is closely coupled with business partners that give opportunities to make the program very variable and interesting for customers. Practical part of this thesis is describing basis for technologies to be used while deploying the loyalty program and is discussing two main technical concepts regarding loyalty system integration with current bank information systems. One of those is further discussed and described from the point of view technical realization in common data warehouse systems. Main contribution of this work is preview of approaches to payment card loyalty programs and also preview of possibilities in way the loyalty program can be integrated with data warehouse currently deployed in the bank.
Keywords: Alliance with business partners; Banking; Credit card; Customer's loyalty; Data warehouse; Debit card; Integration platform; Loyalty program; aliance s partnery; bankovnictví; datový sklad; integrace; loajalita zákazníků; platební karta; věrnostní program

Institution: University of Economics, Prague (web)
Document availability information: Available in the digital repository of the University of Economics, Prague.
Original record: http://www.vse.cz/vskp/eid/29720

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-82042


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > University of Economics, Prague
Academic theses (ETDs) > Master’s theses