Original title:
Osobnostní faktory podmiňující účinnou komunikaci zdravotnických záchranářů v krizových situacích.
Translated title:
Personal requirements which determine effective communication of Health Rescuer in critical situations.
Authors:
JURIGOVÁ, Martina Document type: Bachelor's theses
Year:
2009
Language:
cze Abstract:
[cze][eng] Komunikace je klíčovým aspektem vztahu mezi zdravotníkem a klientem a pomáhá nám ucelit si o něm obraz a vnímat ho jako bio-psycho-socio-spirituální bytost. V souvislosti s tím jsou ale dnes kladeny mnohem větší nároky na komunikační kompetenci zdravotníků, které ještě rostou spolu se stále větším mediálním zájmem o jejich profesi. V oblasti přednemocniční péče jsou nároky na pracovníky Zdravotnické záchranné služby ještě vyšší, neboť mnohdy pracují v improvizovaných podmínkách a v časové tísni. Proto se ve své práci věnuji tématu osobnostních faktorů podmiňující účinnou komunikaci v krizových situacích. Výzkum probíhal kvantitativní metodou, šetření proběhlo formou dotazníku mezi zdravotnickými záchranáři výjezdového stanoviště Teplice a Ústí nad Labem. Dále mezi laickou veřejností a laiky, kteří v minulosti Záchrannou službou byli ošetřeni. Cílem bylo přispět k rozvoji komunikační kompetence pracovníků Záchranné služby prostřednictvím výzkumu sledujícího dominantní komunikační dispozice záchranářů v jejich vlastních očích i v očích veřejnosti. První hypotéza, kterou jsem si stanovila, předpokládala, že pracovníci Záchranné služby považují za potřebné osobnostní dispozice podmiňující účinnou komunikaci záchranáře v krizových situacích odolnost, schopnost improvizace a důslednost. Všechny tyto vlastnosti označilo jako na numerické škále nejvyšším číslem pět více než 75% respondentů, tato hypotéza se tedy potvrdila. Druhá hypotéza, kterou jsem si stanovila, předpokládala, že laická veřejnost považuje za potřebné osobnostní dispozice podmiňující účinnou komunikaci záchranáře v krizových situacích ochotu riskovat, odvahu a empatii. Všechny tyto vlastnosti označilo jako na numerické škále nejvyšším číslem pět více než 85% respondentů, tato hypotéza se tedy také potvrdila. Třetí hypotéza vyjadřovala premisu, že zdravotničtí záchranáři mají zájem se vzdělávat v oblasti profesní komunikace s pacientem. Tato hypotéza byla taktéž splněna, protože 64% respondentů odpovědělo kladně. Pro zlepšení rozvoje komunikační kompetence zdravotnických záchranářů bych navrhovala kladení většího důrazu na účast a vzdělávání záchranářů v oblasti profesní komunikace a častější pořádání akcí věnující se problematice profesní komunikace s pacientem. Communication is crucial in the relationship between a health worker and a client since the health worker can gain a comprehensive impression of the client and appreciate him/her as a bio-psycho-socio-spiritual creature. However, health workers face increasing requirements today for communicative competency, which are even greater with the increasing interest of the media in their profession. In terms of prehospital care, the requirements for Health Emergency Service workers are even greater, since they often work in improvised conditions and under time constraints. Consequently, my essay deals with personality qualities which are a precondition for effective communication in the Emergency Service. The survey was conducted using a quantitative method in a questionnaire sent to Emergency Service workers in Teplice and Ústí nad Labem, the non-professional public and non-professionals who in the past had been treated by the Emergency Service. The objective of my essay was to contribute to the development of communicative competency of Emergency Service workers using a survey monitoring their dominant communication competency and comparing their opinion and that of the public. The first hypothesis I stipulated in the essay was that emergency health workers find that stamina, the ability to improvise and consistency are necessary personality qualities which encourage effective communication of a health worker in emergencies. This hypothesis proved true, since more than 75% of respondents marked all these qualities with the highest rating. The second hypothesis stipulated by me anticipated that the non-professional public finds the readiness to take risks, courage and empathy are necessary personality qualities which are the main precondition for effective communication of health workers in emergencies. More than 85% of respondents marked all these qualities with the highest rating, so the hypothesis was proved, too. The third hypothesis stipulated the premise that emergency health workers show interest in further education in professional communication with a patient. It was proved too, as 64% of respondents answered yes. My suggestion for improving the communication competency of emergency health workers is to put more emphasis on their attending training courses in professional communication and more frequent events focused on professional communication with patients.
Keywords:
ability; communication; communicative competency; crisis situation; paralinguistic instruments; Komunikace; Komunikační kompetence; Krizová situace; Paralingvistické prostředky; Schopnost Citation: JURIGOVÁ, Martina. Osobnostní faktory podmiňující účinnou komunikaci zdravotnických záchranářů v krizových situacích.. České Budějovice, 2009. bakalářská práce (Bc.). JIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH. Zdravotně sociální fakulta
Institution: University of South Bohemia in České Budějovice
(web)
Document availability information: Fulltext is available in the Digital Repository of University of South Bohemia. Original record: http://www.jcu.cz/vskp/13296
guest ::
