Original title: Subjektivně náročné hovory na linkách důvěry: tematická analýza
Translated title: Subjectively challenging calls in crisis helpline work: A thematic analysis
Authors: Teclová, Michaela ; Zábrodská, Kateřina (advisor) ; Táborská, Roksana (referee)
Document type: Master’s theses
Year: 2026
Language: cze
Abstract: [cze] [eng]
Diplomová práce se v!nuje subjektivn! náro"n#m hovor$m na linkách d$v!ry z perspek- tivy konzultant$ a konzultantek. Cílem bylo porozum!t tomu, jak konzultanti tyto hovory charakterizují, jak je v jejich pr$b!hu i bezprost%edn! po nich prožívají a co jim v t!chto chvílích pomáhá. Data byla získána prost%ednictvím 20 polostrukturovan#ch rozhovor$ a analyzována reflexivní tematickou anal#zou. Anal#za vedla k identifikaci 15 témat uspo- %ádan#ch podle t%í v#zkumn#ch otázek. Zji't!ní ukazují, že subjektivní náro"nost hovor$ nevypl#vá pouze z akutn! krizov#ch situací, ale také z dlouhodobé práce s opakovan! volajícími klienty a ze situací, v nichž konzultanti naráží na meze své role a služby. Pro- žívání konzultant$ probíhá nejen na rovin! emo"ní, ale také t!lesné, sebevztažné nebo etické, a %ada reakcí nastupuje teprve po skon"ení hovoru. Jako zdroje opory vystupují strategie zam!%ené na t!lo, t#mová podpora, metodické postupy a vnit%ní sebereflexivní my'lenky, jimiž si konzultanti udržují hranice mezi profesní rolí a osobním prožíváním. V#sledky anal#zy mohou posloužit konzultant$m samotn#m, stejn! jako vedoucím pra- covník$m a organizacím provozujícím linky d$v!ry, jako podklad pro reflexi stávajícího systému podpory. Klí!ová slova linky d$v!ry; telefonická krizová intervence; subjektivn! náro"né... This master's thesis explores subjectively challenging calls on crisis helplines from the perspective of counsellors. The aim was to understand how counsellors characterise these calls, how they experience them during and immediately after the call, and what helps them in these moments. Data were collected through 20 semi-structured interviews and analysed using reflexive thematic analysis. The analysis identified 15 themes organised according to three research questions. The findings show that the subjective di!culty of calls does not stem solely from acute crisis situations, but also from long-term work with repeat callers and from situations in which counsellors encounter the limits of their role and the service. The counsellors' experience unfolds not only on an emotional level, but also on a bodily, self-referential, and ethical one, and a number of reactions only emerge after the call has ended. Sources of support include body-focused strategies, team support, methodological procedures, and internal self-reflective thoughts through which counsellors maintain the boundary between their professional role and personal experience. The fin- dings may be of use to counsellors themselves, as well as to managers and organisations operating crisis helplines, as a basis for reflecting on the existing...
Keywords: crisis helplines|telephone crisis intervention|subjectively challenging calls|occupational stress|reflexive thematic analysis; linky důvěry|telefonická krizová intervence|subjektivně náročné hovory|pracovní stres|reflexivní tematická analýza

Institution: Charles University Faculties (theses) (web)
Document availability information: Available in the Charles University Digital Repository.
Original record: http://hdl.handle.net/20.500.11956/208959

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-777825


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > Charles University > Charles University Faculties (theses)
Academic theses (ETDs) > Master’s theses