Original title: Výběr a návrh implementace informačního systému pro call centrum
Translated title: Selection and Design of the Implementation of an Information System for a Call Center
Authors: Brát, Vladimír ; Koch, Miloš (referee) ; Novák, Lukáš (advisor)
Document type: Master’s theses
Year: 2026
Language: cze
Publisher: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract: [cze] [eng]
Předmětem této diplomové práce je výběr a návrh implementace informačního systému pro call centrum společnosti působící na českém trhu v oblasti realitního marketingu. V teoretické části jsou vymezeny základní pojmy z oblasti informačních systémů. V rámci analytické části je popsán současný stav společnosti prostřednictvím analýz PESTLE, McKinseyho modelu 7S a SWOT. Návrhová část zahrnuje výběr vhodného systému a návrh jeho konfigurace, obousměrnou integraci s platformou GoHighLevel a kompletní plán implementace včetně analýzy rizik, časového harmonogramu a ekonomického zhodnocení projektu. The subject of this thesis is the selection and design of the implementation of an information system for the call centre of a company operating in the real estate marketing sector in the Czech market. The theoretical section defines basic concepts in the field of information systems. The analytical section describes the company’s current state using PESTLE analysis, the McKinsey 7S model, and SWOT analysis. The design section includes the selection of a suitable system and a proposal for its configuration, two-way integration with the GoHighLevel platform, and a comprehensive implementation plan, including a risk analysis, timeline, and economic evaluation of the project.
Keywords: call centre; CRM; Daktela; GoHighLevel; information system; iPaaS; Make; project management; real estate marketing; system integration; call centrum; CRM; Daktela; GoHighLevel; informační systém; integrace systémů; iPaaS; Make; projektové řízení; realitní marketing

Institution: Brno University of Technology (web)
Document availability information: Fulltext is available in the Brno University of Technology Digital Library.
Original record: http://hdl.handle.net/11012/259614

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-776447


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > Brno University of Technology
Academic theses (ETDs) > Master’s theses