Original title: Význam doprovodných služeb pro zákazníky kulturního centra
Translated title: The Importance of Supplementary Services for Customers of a Cultural Centre
Authors: Giačová, Laura ; Ulč, Jakub (referee) ; Kaňovská, Lucie (advisor)
Document type: Bachelor's theses
Year: 2026
Language: eng
Publisher: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract: [eng] [cze]
Tato bakalářská práce se zabývá významem doplňkových služeb pro zákazníky kulturního centra, konkrétně barem a šatnou Sono Music Clubu v Brně. Práce je rozdělena do tří hlavních částí. Teoretická část představuje klíčové pojmy managementu služeb, včetně modelu Flower of Service, metody SERVPERF a nástrojů service blueprint a customer journey map. Analytická část hodnotí současnou kvalitu obou služeb prostřednictvím dotazníkového šetření, mystery shoppingu a benchmarkingu konkurence. Na základě zjištění návrhová část předkládá čtyři konkrétní doporučení zaměřená na zlepšení kvality a vnímané hodnoty obou služeb. This bachelor's thesis focuses on the importance of supplementary services for customers of a cultural centre, specifically the bar and cloakroom services at Sono Music Club in Brno. The thesis is divided into three main parts. The theoretical part introduces key concepts of service management, including the Flower of Service model, the SERVPERF framework, and the tools of service blueprinting and customer journey mapping. The analytical part evaluates the current quality of both services using a customer survey, mystery shopping, and competitor benchmarking. Based on the findings, the proposal part presents four concrete recommendations aimed at improving the quality and perceived value of both services.
Keywords: benchmarking konkurence; customer journey; doprovodné služby; event venue; kulturní centrum; kvalita služeb; mystery shopping; service blueprint; SERVPERF; spokojenost zákazníků; competitor benchmarking; cultural centre; customer journey; customer satisfaction; event venue; mystery shopping; service blueprint; service quality; SERVPERF; supplementary services

Institution: Brno University of Technology (web)
Document availability information: Fulltext is available in the Brno University of Technology Digital Library.
Original record: http://hdl.handle.net/11012/260212

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-776102


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > Brno University of Technology
Academic theses (ETDs) > Bachelor's theses