Original title: Návrh Business Intelligence řešení pro IT oddělení
Translated title: Design of Business Intelligence Solution for the IT Department
Authors: Kmeť, Rastislav ; Kříž, Jiří (referee) ; Luhan, Jan (advisor)
Document type: Master’s theses
Year: 2026
Language: slo
Publisher: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract: [slo] [eng]
Diplomová práca sa zaoberá analýzou súčasného stavu a návrhom Business Intelligence riešenia pre monitoring kvality služieb IT oddelenia vo vybranej spoločnosti. Teoretická časť vymedzuje kľúčové pojmy z oblasti spracovania dát, Business Intelligence, procesného riadenia a fungovania IT Service Desku. V analytickej časti je pomocou vybraných manažérskych metód zhodnotené vnútorné a vonkajšie prostredie podniku s dôrazom na identifikáciu procesných nedostatkov v reportingu. Návrhová časť prináša optimalizovaný procesný model a implementáciu spracovania dát v prostredí Power BI s využitím analytických skriptov. Záver práce tvorí zhodnotenie projektových rizík a vyčíslenie ekonomických prínosov, ktoré potvrdzujú finančnú i časovú návratnosť navrhnutého riešenia. The thesis analyzes the current state and proposes a Business Intelligence solution for monitoring the quality of IT department services in a selected company. The theoretical part defines key concepts from the field of data processing, Business Intelligence, process management and the functioning of the IT Service Desk. In the analytical part, the internal and external environment of the company is evaluated using selected management methods, with an emphasis on the identification of process inefficiencies in reporting. The design part brings an optimized process model and implementation of data processing in the Power BI environment using analytical scripts. The conclusion of the thesis is an assessment of project risks and a quantification of economic benefits, which also evaluate the time return on investment of the solution.
Keywords: Analysis; BPMN 2.0.; Business Intelligence; Data Model; IT Metrics; IT Service Management; Power BI; Python; SLA; Visualisation

Institution: Brno University of Technology (web)
Document availability information: Fulltext is available in the Brno University of Technology Digital Library.
Original record: http://hdl.handle.net/11012/259675

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-775626


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > Brno University of Technology
Academic theses (ETDs) > Master’s theses