Original title: Trh a srovnání CRM systémů úzce provázaných s MS Outlook
Translated title: Market and comparsion of the CRM systems closely related to the MS Outlook
Authors: Sovák, Adam ; Matuštík, Ondřej (advisor) ; Kalina, Jaroslav (referee)
Document type: Bachelor's theses
Year: 2010
Language: cze
Publisher: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstract: [cze] [eng]
Cílem práce je analyzovat současný stav trhu CRM systémů úzce provázaných s MS Outlookem a tím vyčlenit skupinu CRM systémů z celkového trhu CRM řešení. V teoretické části jsou definovány pojmy Customer Relationship Managementu jako přístup k zákazníkovi, CRM podnikových systémů a přiblížení principu jejich modulového řešení. V souvislosti se zúžením skupiny zkoumaných CRM systémů na ty, které jsou úzce provázány s MS Outlookem, je zde vymezen prostor pro základní popis této aplikace. Praktickou část práce tvoří charakteristika jednotlivých dostupných systémů a to především z pohledu funkčnosti, servisu a ceny. Na základě těchto zjištění je určena vhodnost pro podniky s ohledem na počet zaměstnanců a činnost, kterou se zabývají. V případě silné podobnosti systémů je zde snaha o jejich vzájemné srovnání. Přínosem této práce je tedy analýza dostupných CRM systémů úzce provázaných s MS Outlookem, jejich srovnání s ohledem na vhodnost, funkcionalitu a cenu. The aim of this dissertation work is to analyse a current state in a market of the CRM systems which are closely related to the MS Outlook and so detach those from the entire CRM market. The theory based part defines terms Customer Relationship Management as a mean of approach towards its customers, CRM company systems and explanation of the principle of the modular solution. The basic characteristics and description of the application is provided in relation to the narrower group of examined CRM systems which are tightly related to the MS Outlook. The practical part of this work contains parameters of various systems and is mainly concerned with functionality, service and price. Based on such analysis, the suitability of systems for firms with regard to the number of employees and sector it operates in is measured. Where strong similarities between systems exist, the focus is put on individual comparisons. The main contribution of this dissertation work lies in the analysis of available CRM systems closely linked to the MS outlook and their comparison concerning the usefulness, functionality and price.
Keywords: CRM; market analysis; modules; MS Outlook; analýza trhu; CRM; moduly; MS Outlook

Institution: University of Economics, Prague (web)
Document availability information: Available in the digital repository of the University of Economics, Prague.
Original record: http://www.vse.cz/vskp/eid/23968

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-74412


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > University of Economics, Prague
Academic theses (ETDs) > Bachelor's theses