Original title: Využívání znalosti zásad komunikace s agresivním pacientem v praxi.
Translated title: Usage of knowledge of communication pricniples with aggressive patient in practice.
Authors: RAMAJZLOVÁ, Tereza
Document type: Bachelor's theses
Year: 2025
Language: cze
Abstract: [cze] [eng]
Tato bakalářská práce se zaměřuje na zkoumání využití zásad komunikace s agresivním pacientem v praxi všeobecných sester. Teoretická část práce se věnuje komunikaci a problematice agrese v prostředí zdravotnictví, popisuje typy agresivního chování a nejčastější příčiny jeho vzniku.
Praktická část práce si stanovila dva hlavní cíle. Prvním cílem bylo zjistit, jaké zásady komunikace všeobecné sestry nejčastěji využívají při jednání s agresivním pacientem. Druhým cílem bylo zmapovat příčiny agresivního chování pacientů z pohledu sester. K naplnění těchto cílů byl využit kvalitativní výzkum formou polostrukturovaných rozhovorů, které byly provedeny s 11 sestrami pracujícími na lůžkových odděleních Nemocnice České Budějovice, a.s.
Výsledky ukázaly, že sestry vnímají jako nejúčinnější strategie především klidný přístup, aktivní naslouchání, respektování osobního prostoru a přizpůsobení komunikace aktuálnímu stavu pacienta. Mezi nejčastěji zmiňované příčiny agresivního chování pacientů patřila bolest, dezorientace, psychické obtíže, frustrace, vliv prostředí a komunikační bariéry.
Získané poznatky mohou sloužit jako podklad pro návrh edukačních aktivit zaměřených na krizovou komunikaci a zvládání agresivního chování v ošetřovatelské praxi, což může přispět ke zvýšení bezpečnosti a komfortu jak pacientů, tak zdravotnického personálu. This bachelor thesis focuses on examining the use of communication principles when dealing with aggressive patients in the practice of general nurses. The theoretical part addresses the issue of aggression in healthcare settings, describing types of aggressive behaviour and the most common causes of its occurrence. It also includes an overview of communication techniques that can help manage crisis situations and prevent the escalation of patient aggression.
The practical part of the thesis set two main objectives. The first objective was to determine which communication strategies general nurses most commonly use when interacting with aggressive patients. The second objective was to identify the perceived causes of aggressive behaviour in patients from the nurses' point of view. To meet these goals, a qualitative research method was used in the form of semi-structured interviews conducted with 11 nurses working in inpatient departments at České Budějovice Hospital.
The results showed that nurses consider the most effective strategies to be maintaining a calm approach, active listening, respecting the patient's personal space, and adapting communication to the patient's current condition. The most frequently mentioned causes of patient aggression included pain, disorientation, psychological distress, frustration, environmental factors, and communication barriers.
The findings may serve as a foundation for developing educational activities focused on crisis communication and the management of aggressive behaviour in nursing practice, thereby contributing to improved safety and comfort for both patients and healthcare staff.
Keywords: Aggression; communication; de-escalation strategies; general nurse; nursing care; patient; Agresivita; deeskalační strategie; komunikace; ošetřovatelská péče; pacient; všeobecná sestra
Citation: RAMAJZLOVÁ, Tereza. Využívání znalosti zásad komunikace s agresivním pacientem v praxi.. České Budějovice, 2025. bakalářská práce (Bc.). JIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH. Zdravotně sociální fakulta

Institution: University of South Bohemia in České Budějovice (web)
Document availability information: Fulltext is available in the Digital Repository of University of South Bohemia.
Original record: http://www.jcu.cz/vskp/76589

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-695358


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > University of South Bohemia in České Budějovice
Academic theses (ETDs) > Bachelor's theses