Original title: Spokojenost zákazníků
Translated title: Customer Satisfaction
Authors: Kosová, Tereza ; Hodulík, Lukáš (referee) ; Schüller, David (advisor)
Document type: Master’s theses
Year: 2025
Language: cze
Publisher: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract: [cze] [eng]
Diplomová práce je zaměřena na analýzu spokojenosti zákazníků s webovou prezentací rodinného penzionu v Dolních Dunajovicích. Teoretická část se zaměřuje na vymezení klíčových pojmů vztahujících se ke spokojenosti zákazníků a na specifikaci kritérií webové prezentace. Analytická část zahrnuje popis podniku, marketingový mix a analýzu současného stavu webové prezentace. Na základě dotazníkového šetření byla dále zkoumána důležitost a spokojenost s jednotlivými kritérii webové prezentace. Data jsou následně analyzována pomocí modelu důležitost-spokojenost a shlukové analýzy. Na základě zjištění jsou v praktické části navržena doporučení vedoucí ke zlepšení spokojenosti zákazníků s webovou prezentací penzionu. The diploma thesis is focused on the analysis of customer satisfaction with the web presentation of a family guesthouse in Dolní Dunajovice. The theoretical part focuses on the definition of key concepts related to customer satisfaction and the specification of criteria for web presentation. The analytical part includes a description of the company, the marketing mix and an analysis of the current state of the web presentation. Based on a questionnaire survey, the importance and satisfaction with each web presentation criteria was further investigated. The data are then analysed using the importancesatisfaction model and cluster analysis. Based on the findings, the practical part proposes recommendations leading to improved customer satisfaction with the guesthouse web presentation.
Keywords: customer; customer loyalty; customer satisfaction; marketing; marketing research; service marketing; web presentation; loajalita zákazníka; marketing; marketing služeb; marketingový výzkum; spokojenost zákazníka; webová prezentace; zákazník

Institution: Brno University of Technology (web)
Document availability information: Fulltext is available in the Brno University of Technology Digital Library.
Original record: http://hdl.handle.net/11012/254009

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-680820


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > Brno University of Technology
Academic theses (ETDs) > Master’s theses