Original title: Návrh na zlepšení konverze zákazníků start-upu
Translated title: Proposal to improve the customer conversion of the start-up company
Authors: Bottaro, Alessandro ; Ulč, Jakub (referee) ; Havíř, David (advisor)
Document type: Bachelor's theses
Year: 2025
Language: eng
Publisher: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract: [eng] [cze]
Tato bakalářská práce zkoumá obtíže, kterým startupy čelí v rané fázi při snaze proměnit zájemce v platící zákazníky. Na základě kombinace osmi kvalitativních rozhovorů se zakladateli startupů a podpůrného kvantitativního dotazníku práce identifikuje vzorce, které brání efektivní konverzi zákazníků, včetně spoléhání na osobní kontakty, nefunkčního počátečního způsobu komunikace a emocionálních překážek, jako je strach nebo nejistota. Studie čerpá z teoretických rámců, jako jsou Jobs-to-Be-Done, demand-side thinking a customer discovery, a ukazuje, jak startupy často nesprávně chápou motivaci a rozhodování svých zákazníků. Praktickým výstupem práce je návrh tříbodového rámce se zaměřením na tzv. vstupní body důvěry. This bachelor thesis explores the early-stage struggles startups face when attempting to convert prospects into paying customers. Through a combination of eight qualitative interviews with startup founders and a supporting quantitative survey, the research identifies recurring patterns that limit effective customer conversion, including overreliance on personal networks, ineffective initial messaging, and emotional barriers such as fear or confusion. The study draws on theoretical frameworks like Jobs-to-Be-Done, demand-side thinking, and customer discovery to interpret how startups misunderstand customer motivation and decision-making. As a practical outcome, the thesis introduces a three-part framework focusing on trust entry points.
Keywords: demand-side thinking; důvěra; komunikace; konverze zákazníka; Prospekt; raná fáze růstu; startup; zákaznický výzkum; customer conversion; customer discovery; demand-side thinking; early-stage traction; messaging; Prospect; startup; trust

Institution: Brno University of Technology (web)
Document availability information: Fulltext is available in the Brno University of Technology Digital Library.
Original record: http://hdl.handle.net/11012/254672

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-680743


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > Brno University of Technology
Academic theses (ETDs) > Bachelor's theses