Original title: Digitalizace procesu reklamace
Translated title: Digitization of the complaints process
Authors: KREJČÍ, Jan
Document type: Bachelor's theses
Year: 2025
Language: cze
Abstract: [cze] [eng]
Cílem této bakalářské práce je navrhnout a ověřit efektivní systém digitalizace procesu reklamací v podnikovém prostředí. Práce se zaměřuje především na zkrácení doby potřebné pro kontrolu a evidenci případů reklamací a na snížení chybovosti při manuálním zadávání údajů. Pro sběr vstupních dat bylo využito pozorování reálných procesů a analýza záznamů z interních firemních systémů. Na tomto základě byl zkonstruován model automatizace reklamačního cyklu, který spočívá v implementaci softwarového bota pro robotickou procesní automatizaci (RPA). Pro vyhodnocení účinnosti navrženého řešení byla provedena pilotní implementace v rámci konkrétního procesu sledování změny času, kde byla měřena úspora času a porovnávána míra chyb vůči původnímu způsobu zpracování. Výsledky ukázaly výrazné zvýšení přesnosti a současně pokles nákladů spojených s ruční administrativou. Závěrečná doporučení se zabývají možnostmi škálování tohoto automatizovaného přístupu na další oblasti podniku a rovněž upozorňují na nutnost průběžné kontroly funkčnosti, aby se zamezilo nečekaným provozním rizikům. The aim of this bachelor thesis is to design and verify an effective system for digitizing the claims process in a corporate environment. The thesis focuses mainly on reducing the time required for checking and recording claims cases and reducing the error rate in manual data entry. Observation of real processes and analysis of records from internal company systems were used to collect input data. On this basis, a model for automating the claims cycle was constructed by implementing a robotic process automation (RPA) software bot. To evaluate the effectiveness of the proposed solution, a pilot implementation was carried out within a specific time change tracking process, where time savings were measured and error rates were compared against the original processing method. The results showed a significant increase in accuracy while decreasing the costs associated with manual administration. The final recommendations address the potential for scaling this automated approach to other areas of the business and also highlight the need for ongoing functional checks to avoid unexpected operational risks.
Keywords: Claims; Digitalization; Robotic process automation; Software bot; Digitalizace; Reklamace; Robotická procesní automatizace; Softwarový bot
Citation: KREJČÍ, Jan. Digitalizace procesu reklamace. České Budějovice, 2025. bakalářská práce (Bc.). JIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH. Ekonomická fakulta

Institution: University of South Bohemia in České Budějovice (web)
Document availability information: Fulltext is available in the Digital Repository of University of South Bohemia.
Original record: http://www.jcu.cz/vskp/74180

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-679155


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > University of South Bohemia in České Budějovice
Academic theses (ETDs) > Bachelor's theses