Original title: Analýza spokojenosti s kvalitou služieb vo vybranom hotelovom zariadení
Authors: Príbulová, Martina
Document type: Bachelor's theses
Year: 2021
Language: slo
Abstract: [cze] [eng]
Bakalářská práce se zabývá spokojeností hosty s faktory působícími na vnímanou kvalitu služeb poskytovaných v Hotelu pod Lipou. Práce si dává za cíl navrhnout doporučení, které by měly dopomoci hotelu ke zlepšení kvalitativní stránky služeb, a tím přispět ke zvýšení spokojenosti hotelových hostů. Literární rešerše se zabývá tematickými celky o hotelnictví, spokojenosti zákazníků, managementu kvality služeb a metodách měření spokojenosti zákazníků s kvalitou. Na základě získaných poznatků z analýzy vnitřního a vnějšího prostředí hotelu a z dosažených výsledků kvantitativního výzkumu vyhodno-ného za pomoci IPA analýzy v praktické části, by mělo dojít k dosažení sta-noveného cíle. The bachelor thesis examines guest satisfaction with factors affecting the perceived service quality provided in Hotel pod Lipou. The thesis aims to provide recommendations, that should help the hotel to improve service quality and thus to increase the satisfaction of the hotel´s guests. The theoretical part focuses on hospitality, customer satisfaction, service quality management, and methods for measuring customer satisfaction with service quality. Based on the findings of the ho-tel analysis and the results of quantitative research evaluated by IPA analysis in the practical part, we should meet the set goals of the thesis aim.
Keywords: hospitality; hotelnictví; IPA analysis; IPA analýza; kvalita služeb; methods of measuring customer satisfaction; metody měření spokojenosti zákazníků; NPS; Porter´s model; Porterův model; service quality; services; služby

Institution: Mendel University in Brno (web)
Document availability information: Available in the digital repository of Mendel University.
Original record: https://is.mendelu.cz/zp/index.pl?podrobnosti=95615

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-637712


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > Mendel University in Brno
Academic theses (ETDs) > Bachelor's theses