Original title: Hodnocení kvality destinace Brno a okolí na základě vybraných faktorů určujících kvalitu destinace
Authors: Braunerová, Šárka
Document type: Master’s theses
Year: 2014
Language: cze
Abstract: [cze] [eng]
Diplomová práce se věnuje hodnocení kvality destinace Brno a okolí na principu integrovaného managementu kvality za využití jednotlivých faktorů kvality, které prokazatelně ovlivňují kvalitu destinace. Integrovaný management kvality je naplněn prostřednictvím hodnocení kvality ze dvou pohledů, a to z pohledu návštěvníků destinace a tzv. "místních", mezi které patří místní obyvatelé, provozovatelé služeb, pracovníci veřejné správy a zástupci destinačního managementu. Návštěvníci hodnotí kvalitu destinace v dimenzích atraktivity, služby a marketingový management. Tzv. "místní" hodnotí destinaci v dimenzi udržitelnost a spolupráce. Hlavním zdrojem dat je hodnocení spokojenosti respondentů získané z dotazníkového šetření. V diplomové práci jsou identifikovány problematické oblasti v kvalitě destinace na základě provedené analýzy sekundárních dat. Dále je posouzena spokojenost respondentů s jednotlivými faktory kvality za využití základních popisných statistik. Vyhodnocená je také závislost celkové spokojenosti s destinací na jednotlivých faktorech kvality. Na základě získaných výsledků jsou hledány možné důvody tohoto vývoje a stanovena určitá doporučení. This diploma thesis deals with evaluation of the quality of destination Brno and surroundings on the principle of integrated quality management with using particular quality factors which demonstrably influence the quality of destination. Integrated quality management is achieved through quality evaluation from two perspectives, from the perspective of a visitor of destination and so called "local", which include local residents, service providers, employees of public administration and representatives of destination management. The visitors evaluate the quality of destination in the dimensions of attractiveness, services and marketing management. The so-called "local" evaluate the quality in the dimension of sustainability and cooperation. The main datasource is the evaluation of satisfaction of respondents obtained from the questionnaire survey. In the thesis are identified problem areas in the quality of destination based on the analysis of secondary data. Furthermore, is evaluated the satisfaction of respondents with particular quality factors using basic descriptive statistics. Is also assessed dependence of the overall satisfaction with destination on the particular quality factors. Based on the results are sought reasons of this development and designed the recommendation.
Keywords: destinace cestovního ruchu; destinační management; integrovaný management kvality; kvalita služeb; spokojenost zákazníků

Institution: Mendel University in Brno (web)
Document availability information: Available in the digital repository of Mendel University.
Original record: http://is.mendelu.cz/zp/index.pl?podrobnosti=55358

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-626891


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > Mendel University in Brno
Academic theses (ETDs) > Master’s theses