Original title:
Posouzení informačního systému firmy a návrh změn
Translated title:
Information System Assessment and Proposal of ICT Modification
Authors:
Vařachová, Jana ; Buřival, Zdeněk (referee) ; Koch, Miloš (advisor) Document type: Master’s theses
Year:
2019
Language:
cze Publisher:
Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská Abstract:
[cze][eng]
Diplomová práce se zaměřuje na analýzu informačního systému pro řízení vztahu se zákazníky implementovaném ve společnosti AURA, s.r.o., která se zabývá vývojem a dodávkou informačních systému zaměřených na vojenskou logistiku. Obsahem práce je teoretický základ nutný pro zpracování analýz a pochopení pojmů uvedených v práci a výstupy analýz. Výstupem analýz jsou informace, které jsou použity pro vytvoření návrhu na zlepšení současné situace.
Diploma thesis focuses on the analysis of information system for customer relationship management in the company AURA, s.r.o., which deals with the development and delivery of information systems focused on military material logistics. The content of the thesis is the theoretical basis for the analysis and understanding of the concepts mentioned in the work. The outputs of the analyses are information that are used to create a solution proposal to improve the current situation.
Keywords:
analysis; CRM; customer relationship management; Information system; Lewin´s change model; SWOT; analýza; CRM; Informační systém; Lewinův model změn; SWOT; řízení vztahů se zákazníky
Institution: Brno University of Technology
(web)
Document availability information: Fulltext is available in the Brno University of Technology Digital Library. Original record: http://hdl.handle.net/11012/177896