Original title:
Aplikace fuzzy logiky pro hodnocení kvality zákazníků
Translated title:
The Application of Fuzzy Logic for Evaluation of Quality of Customers
Authors:
Paul, Lukáš ; Studený, Aleš (referee) ; Dostál, Petr (advisor) Document type: Master’s theses
Year:
2020
Language:
slo Publisher:
Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská Abstract:
[slo][eng]
Diplomová práca sa zaoberá hodnotením kvality zákazníkov spoločnosti ALVAO, s.r.o., pomocou využitia fuzzy logiky. K tomuto hodnoteniu boli využité programy MS Excel a MATLAB, v ktorých budú vytvorené a naprogramované modely. Úvodná časť práce je venovaná teoretickým východiskám, ktoré sú potrebné pre pochopenie celej problematiky. V druhej časti práce je predstavená spoločnosť ALVAO, s. r. o.. V návrhovej, hlavnej, časti práce sú spracované fuzzy modely a ukážka vyhodnotenia reálnych zákazníkov spoločnosti.
Master thesis deals with the evaluation of the quality of customers of the company ALVAO, s.r.o., using fuzzy logic. MS Excel and MATLAB programs were used for this evaluation, in which models will be created and programmed. The introductory part of the work is devoted to the theoretical background, which is necessary for understanding the whole issue. The second part of the work presents the company ALVAO, s. r. o.. In the design, main, part of the work are processed fuzzy models and a demonstration of the evaluation of real customers of the company.
Keywords:
asset management; fuzzy logic; MATLAB; model; MS Excel; rating of customers; service desk; VBA
Institution: Brno University of Technology
(web)
Document availability information: Fulltext is available in the Brno University of Technology Digital Library. Original record: http://hdl.handle.net/11012/192904