Original title: Cena, kvalita a rizika poskytování prací a služeb facility managementu
Translated title: Price, quality and risk of providing facility management services
Authors: Hladišová, Marika ; Vázlerová, Marcela (referee) ; Tichá, Alena (advisor)
Document type: Master’s theses
Year: 2020
Language: cze
Publisher: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta stavební
Abstract: [cze] [eng]
Tato diplomová práce se zabývá cenou, kvalitou a riziky v poskytování prací a služeb Facility managementu. V teoretické části jsou popsány základní pojmy týkající se Facility managementu, jeho přínosy, způsoby zajištění, důležité oblasti, samotný cíl tohoto oboru, jednotlivé úrovně součinnosti a náplň práce facility manažera. Dále jsou zde zmíněny důležité standardizace, bez kterých by Facility management nemohl fungovat, vzor servisní smlouvy, a nakonec také velmi důležitá kapitola věnovaná kvalitě v poskytování prací a služeb Facility managementu. Praktickou částí diplomové práce je případová studie, která vychází z dotazníkového šetření a popisuje způsoby zajištění podpůrných služeb dvou rozdílných objektů (hotelu a stavební firmy). Případová studie dále popisuje náklady na tyto služby, způsob kontroly kvality provedených prací a typ smluvního zajištění s jednotlivými pracovníky. Výstupem práce je podrobný popis rizik, které mohou vzniknout u jednotlivých typů služeb či způsobech jejich zajištění. U všech těchto rizik jsou následně uvedeny optimalizační opatření. This thesis focuses on prices, quality & risks of the Facility management. In the theoretical part there are explained points referring to the Facility management, it’s contributions, ways of securing them, important fields and it’s targets. Also individual levels of cooperation and the job description of the management. There is also a mention of an important standardization, of which the Facility management couldn’t function without. Also the example of service contract and lastly, a very important chapter is dedicated to the quality of work provision and Facility management services. The practical part of this thesis is the case study based on a questionnaire of how to support services of the two different subjects, hotels and construction companies. The case study also describes the cost of these services, ways of controlling the quality provided and contracts with appointed workers. The result of this thesis is a detailed description of potential risks which can appear in the individual type of services. There is a suggested optimization for all the risks mentioned.
Keywords: administration of buildings; expenses; Facility management; facility manager; insourcing; key performance indicators; optimizing measures; outsourcing; price; quality; quality control; risks; service contract; service providing; supported processes; cena; Facility management; facility manažer; insourcing; klíčové ukazatele výkonnosti; kontrola kvality; kvalita; náklady; optimalizační opatření; outsourcing; podpůrné procesy; poskytování služeb; rizika; servisní smlouva; správa budov

Institution: Brno University of Technology (web)
Document availability information: Fulltext is available in the Brno University of Technology Digital Library.
Original record: http://hdl.handle.net/11012/184445

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-409968


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > Brno University of Technology
Academic theses (ETDs) > Master’s theses