Original title: Optimalizace firemních procesů v prostředí integrovaného informačního systému a eshopu
Translated title: Business processes reengineering in an integrated information system and the e-commerce application
Authors: Penkala, Jan ; Říhová, Zora (advisor) ; Špringerová, Michaela (referee)
Document type: Master’s theses
Year: 2009
Language: cze
Publisher: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstract: [cze] [eng]
Diplomová práce Optimalizace firemních procesů v prostředí integrovaného informačního systému a eshopu prokáže hypotézu, že klíčem pro úspěšné internetové podnikání je mít správně nastavené procesní řízení společnosti, které se díky automatizovanému propojení, projevuje navenek i pro zákazníky přes prezentační vrstvu eshopu. Výsledky práce jsou užitečné pro majitele internetových obchodů pro představu o nastavení fungování jejich společností a zejména pro eshop, kde byla analýza provedena. Vybrané společnosti Penny spol. s r.o. tato analýza nastavuje pro eshop Elektro-partner.cz dvacet základních procesů, jejichž implementace povede k úspoře času zaměstnanců, maximálnímu využití informačního systému včetně možnosti implementace nových modulů, zpřehlednění a stanovení pracovních postupů, k vytváření zisku a k vyšší zákaznické spokojenosti. V teoretické části práce jsou obohaceny marketingové nástroje 4P pro eshopy o služby a konkurenci. Dále je speciálně pro eshopy upraven Porterův hodnotový řetězec a využit model důvěry v elektronické obchodování. Na těchto základech je vytvořena aktuální marketingová strategie eshopu včetně SWOT analýzy a definice strategických cílů. Identifikované procesy byly rozděleny na elementární, klíčové a podpůrné a znázorněny vztahy mezi nimi. Pro optimalizaci procesů je využita metodika Hammera a Champyho a proveditelnost a úspěšnost práce je zhodnocena podle best practises projektů reengineeringu. Jednotlivé optimalizované procesy jsou definovány specifikací procesu, využívanými dokumenty, moduly informačního systému a eshopu, znázorněny EPC modelem a jsou k nim stanoveny metriky a konkrétně vypsány oblasti zlepšení. Master thesis called "Business processes reengineering in an integrated information system and the e-commerce application" proves the hypothesis that the key to successful internet business is to have correctly set the process management of a company, which, through an automated connection, displayed externally for customers through the presentation layer of the e-commerce application. The results are useful for owners of eshops, for their conception of setting up the operations of their companies and especially for the company, where the analysis was performed. According to selected company Penny Ltd., this analysis sets for its eshop Elektro-partner.cz twenty elementary processes, whose implementation will lead to saving staff time, maximum use of the information system including the possibility of implementing new modules, setting up workflow processes and possibility to make a profit and higher customer satisfaction. In the theoretical part are marketing tools 4P for eshops enhanced by services and competitiors. There is also a specially adapted Porter's value chain for eshops and is used a model of e-commerce trust. On this basis it is created the current marketing strategy of eshop including the SWOT analysis and definition of strategic objectives. Identified processes were divided into elementary, key and support groups and relationships between them were made. For the optimization process is used Hammer and Champy methodology and feasibility and success of the thesis is evaluated according to best practises reengineering projects. Reengineered processes are defined with specification, exploited documents, information system and eshop application modules, illustrated by using EPC model and they are defined metrics and specifically listed areas of improvement.
Keywords: business process reengineering; e-commerce; EPC model; internet e-commerce application; marketing analysis; process analysis; elektronické obchodování; EPC model; internetový obchod; marketingová analýza; optimalizace podnikových procesů; procesní analýza

Institution: University of Economics, Prague (web)
Document availability information: Available in the digital repository of the University of Economics, Prague.
Original record: http://www.vse.cz/vskp/eid/23226

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-19196


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > University of Economics, Prague
Academic theses (ETDs) > Master’s theses