Original title: Inovace služeb ve vybraném podniku
Translated title: Service innovation in a selected company
Authors: ŠIMANOVÁ, Michaela
Document type: Master’s theses
Year: 2013
Language: cze
Abstract: [cze] [eng]
Hlavním cílem diplomové práce byla analýza poskytovaných služeb v lázeňském domě TOSCA v Karlových Varech. Dále hodnocení spokojenosti zákazníků s poskytovanými službami. Dále byl zjišťován jejich zájem o rozšíření nabídky služeb. Diplomová práce byla založena na studiu odborné literatury, praktická část práce na dotazníkovém šetření a řízeném rozhovoru, na jejichž základě byly navrženy inovace služeb. The main aim of the thesis was the analysis of the services provided in the spa home TOSCA in Karlovy Vary. After that the evaluation of customer satisfaction with the services provided. and it was ascertained their interest in the expansion of services. The thesis was based on the study of literature, the practical part of this thesis was based on the survey and direct interviews on their basis was proposed service innovation.
Keywords: accommodation services; catering services; services; spa; tourism; wellness; cestovní ruch; lázeňství; služby; stravovací služby; ubytovací služby; wellness
Citation: ŠIMANOVÁ, Michaela. Inovace služeb ve vybraném podniku. České Budějovice, 2013. diplomová práce (Ing.). JIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH. Ekonomická fakulta

Institution: University of South Bohemia in České Budějovice (web)
Document availability information: Fulltext is available in the Digital Repository of University of South Bohemia.
Original record: http://www.jcu.cz/vskp/28023

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-153491


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > University of South Bohemia in České Budějovice
Academic theses (ETDs) > Master’s theses