Original title: Vyřizování reklamací ze spotřebitelských smluv
Translated title: Dealing with complaints according to consumer contracts
Authors: DRBOHLAVOVÁ, Magdaléna
Document type: Bachelor's theses
Year: 2013
Language: cze
Abstract: [cze] [eng]
Spotřebitel není v problematice své ochrany dostatečně vzdělán a informace získává nahodile, podle míry vlastního zájmu. Minimum spotřebitelů je informováno o státních institucích, či občanských sdružení, které se zabývají touto oblastí. A také minimum spotřebitelů by se obrátilo v případě nedobře vyřízené reklamace na některou ze státních institucí nebo občanského sdružení. Názorem více jak poloviny spotřebitelů je, že nejsou dostatečně informováni o reklamačnímu řádu prodejny, avšak z druhé strany se větší část spotřebitelů o reklamační řád prodejny vůbec nezajímá. Spotřebitelé nejvíce reklamují zboží v hodnotě nad 1000 Kč, tudíž se jedná o hodnotnější věci. Reklamacemi zboží v nižších hodnotách, např. z oblasti drogerie a potravin se spotřebitelé příliš nezabývají. Nejčastěji je reklamace zboží vyřízena opravou zboží, následně výměnou zboží až v poslední řadě jsou reklamace vyřizovány slevou z ceny. Převážná část jak malých tak velkých prodejců nenabízí výpůjčku podobného výrobku v době trvání reklamace. V tomto případě samozřejmě záleží na povaze reklamovaného zboží. Skoro většina dotazovaných respondentů uvítá upozornění od prodejce na předčasné vyřízení reklamace. V případě vyřízení reklamace způsobem, se kterým není spotřebitel spokojen se spotřebitel dále snaží o komunikaci s prodejcem. Ze strany malých i velkých prodejců je to obdobné. Pomoc u státních institucí a občanských sdružení spotřebitelé téměř nevyhledávají, ač tyto instituce jsou ochotny vstřícné komunikace se spotřebiteli. A consumer is not educated enough when it comes to the question of protecting his/her rights and he gathers information at random and according to his own needs. Only a minimum of consumers is informed about state institutions or citizens associations that cover this area. Also a minimum of consumer would turn to one of the state institutions or associations in case of an unsuccessful complain. More than a half of consumers claim not to be sufficiently informed about the return policy of the particular shop, but on the other hand a larger part of consumers is not interested in the return policy at all. Consumers mostly complain about goods with value higher than 1000 CZK, so more valuable things. They don?t bother with complain about goods with lower value e.g. chemist?s goods or groceries. Most of the time the complaint is dealt by repairing the good, followed by replacing it and in the last place is price reduction. Majority of small as well as big shops does not offer lending of similar product for the time of dealing with the complaint. Almost every one of the respondents welcomes a notice regarding the early handling of the complaint. In case of an unsatisfied result of the complaint the consumer tries to communicate with the seller further more. The same procedure is with the small and big sellers. The consumers almost do not look for the help with the state institutions or citizens associations although these institutions are willing to help and communicate with consumers.
Keywords: complaint; consumer; consumer agreement; dealing with the complaint; fault; legal regulations of complaints; retailer; supplier; warranty card; warranty period; warranty terms; dodavatel; prodejce; právní úprava reklamací; reklamace; reklamační řád; spotřebitel; spotřebitelská smlouva; vada; vyřízení reklamace; záruční doba; záruční list
Citation: DRBOHLAVOVÁ, Magdaléna. Vyřizování reklamací ze spotřebitelských smluv. České Budějovice, 2013. bakalářská práce (Bc.). JIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH. Ekonomická fakulta

Institution: University of South Bohemia in České Budějovice (web)
Document availability information: Fulltext is available in the Digital Repository of University of South Bohemia.
Original record: http://www.jcu.cz/vskp/23363

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-153335


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > University of South Bohemia in České Budějovice
Academic theses (ETDs) > Bachelor's theses