Original title: Rozhodování manažera v souvislosti s řešením konfliktů vznikajících při vedení týmů
Translated title: Manager's decision in relation to the resolution of conflicts resulting from team management
Authors: KOVÁŘOVÁ, Hedvika
Document type: Bachelor's theses
Year: 2012
Language: cze
Abstract: [cze] [eng]
Hlavním cílem bakalářské práce je analyzovat konfliktní situace u vybraného podniku a zhodnotit rozhodování manažera daného týmu v oblasti konfliktů. Teoretická část je zaměřena na nejdůležitější témata související s konflikty - vznik, příčiny, následky a především řešení konfliktů. Praktická část je pak zaměřena na řešení konfliktů v praxi, aplikované na týmu spolupracujících lidí v oblasti služeb zákazníkům. Zjišťování probíhalo pomocí dotazníkového šetření a následnými řízenými rozhovory. Na základě tohoto šetření byl sestaven přehled nejčastěji se vyskytujících konfliktů a analyzována problémová místa v týmu, s návrhem na řešení. Bylo tak možné vyhodnotit rozhodování manažerky v oblasti řešení konfliktů, její přístup k práci a podřízeným, jejich spolupráci, vztahy na pracovišti a komunikaci. The main aim of bachelor's work is to analyse conflicting situations in one of the selected companies and evaluate decisions made by the manager for the team in field conflicts. The theoretical part is focused on the most important topics related to conflict - in particular origin of conflict, the reason, the causes, after effects and in particular solution of conflicts. The practical part is focused on conflict solving applied in teams of people working in the customer services field. The finding has been based on survey followed by interviews. The list of the most occurring conflicts and causes of hotspots in teams and suggestion for conflict solution has been drawn up on the basis of this investigation. This way it was possible to assess the decision making manager in charge of conflict resolution, her approach towards the task and other employees and their cooperation, relations and communication at the work place.
Keywords: communication; conflict; conflict resolution; cooperation; management decision-making; relationships; team; komunikace; konflikt; rozhodování manažera; spolupráce; tým; vztahy; řešení konfliktů
Citation: KOVÁŘOVÁ, Hedvika. Rozhodování manažera v souvislosti s řešením konfliktů vznikajících při vedení týmů. České Budějovice, 2012. bakalářská práce (Bc.). JIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH. Ekonomická fakulta

Institution: University of South Bohemia in České Budějovice (web)
Document availability information: Fulltext is available in the Digital Repository of University of South Bohemia.
Original record: http://www.jcu.cz/vskp/24067

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-137226


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > University of South Bohemia in České Budějovice
Academic theses (ETDs) > Bachelor's theses