Název:
Implementace Business Intelligence ve firmě Haguess, a. s.
Překlad názvu:
Implementace BI ve firmě Haguess a.s.
Autoři:
Bendák, Martin ; Novotný, Ota (vedoucí práce) ; Bláha, Jiří (oponent) Typ dokumentu: Diplomové práce
Rok:
2010
Jazyk:
cze
Nakladatel: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstrakt: [cze][eng] Předmětem této diplomové práce je pilotní projekt implementace BI (Business Intelligence) řešení ve společnosti Haguess, a. s. Jedná se o analýzu dat obsažených ve zdrojové databázi -- systému řízení báze dat (SŘBD) -- webové aplikace Customer Support Center (CSC), kterou společnost Haguess, a. s. provozuje pro své klienty, partnery a potažmo pro své interní potřeby. Tato aplikace slouží především jako nástroj na podporu informačních systémů dodaných společností Haguess, a. s. -- běžné označení aplikace tohoto typu je helpdesk či servisdesk. Pro výběr daného tématu existovaly dva hlavní impulsy: jednak pracuji ve zmíněné společnosti, kde se doposud žádným způsobem nevyužívaly softwarové nástroje BI, což je myslím škoda, a jednak zde zároveň existovala potřeba nějakým způsobem analyzovat data z výše uvedené aplikace. Proto jsem se rozhodl udělat ve firmě "osvětu" a pokusit se vytvořit řešení, které by skutečně našlo uplatnění v praxi a v ideálním případě podnítilo ochotu používat softwarové nástroje BI i pro další účely. Diplomová práce sleduje dva hlavní cíle. Prvním je realizace pilotního BI řešení, které nastíní možnosti analýzy dat z CSC prostřednictvím softwarových nástrojů BI. Realizací se rozumí následující činnosti: multidimenzionální analýza a návrh řešení BI -- tzn. návrh datového skladu, datových pump, OLAP (On-line Analytical Processing) kostky/kostek a klientských výstupů v programu Microsoft Excel. Druhým cílem byl výběr vhodných softwarových nástrojů pro případnou budoucí komplexní realizaci a provoz BI řešení. Prvního cíle bylo dosaženo zejména prostřednictvím důkladné analýzy stávajícího datového modelu aplikace CSC, definováním uživatelských požadavků na výstupní analýzy a jejich konfrontací s předcházející analýzou datového modelu. Na základě této konfrontace byly určeny základní cílové oblasti výstupních analýz, jež posloužily jako východisko pro samotnou implementaci BI řešení. Dosažení druhého cíle vycházelo z výsledků této implementace. Tyto výsledky totiž daly vzniknout základním požadavkům (kritériím) kladeným na softwarové nástroje BI, ve kterých by bylo provozováno komplexní řešení v praxi. Rešerší současného stavu na trhu BI softwarových nástrojů byly zjištěny dostupné možnosti a na základě jejich konfrontace se stanovenými kritérii byl proveden výběr nejvhodnějšího softwarového nástroje. Hlavním přínosem této diplomové práce je vytvoření softwarového BI řešení použitelného v praxi.The subject of this thesis is a pilot project of the implementation of the BI (Business Intelligence) solution in the company Haguess, a. s. The project is concerned with the analyses of data stored in a database -- DataBase Management System (DBMS) -- which is used as a data source by the web application Customer Support Center (CSC). Haguess primarily uses CSC as a helpdesk for its clients and partners, but also uses it for internal purposes. The main use of the CSC application is to support information systems delivered by Haguess. There were two motives for the choice of this subject: BI software tools had not previously been used by Haguess, and the company management was keen to get data analyses from the CSC application. That's why I decided to do these analyses. My goal was to create a practically useful solution which would be an incentive for Haguess to use BI software tools for other purposes. This thesis has two main goals. The first one is the realisation of the pilot BI solution, which would outline the possibilities for analysis of data from the CSC application using BI software tools. This involved the following activities: multidimensional analysis and BI solution design -- i.e. design of data pipelines, OLAP (On-Line Analytical Processing) cube/cubes, and user tools in MS Excel calculator. The second goal was to select the proper software tools for a future complex realisation and running of the BI solution. The first objective was achieved by doing the following: proper analysis of the CSC application data model, definition of user requests for output analysis and its comparison with the data model analysis. Based on this comparison, the basic subjects of output analyses were determined. These basic subjects were the starting point for the implementation of the BI solution. The second objective was achieved as follows: on the basis of the implementation results, basic demands (criteria) for BI software tools features were determined, bearing in mind the possible future complex realisation and running of a BI solution. Research determined which BI software tools were available on the market. The most suitable BI software tool was selected following a comparison of available options, and the criteria mentioned above. The primary outcome of this thesis is the creation of a practically usable BI solution.
Klíčová slova:
Balanced scorecard; Business Intelligence; datové pumpy; datové sklady; dimenze; helpdesk; OLAP; softwarové nástroje BI; ukazatele; Balanced scorecard; Business Intelligence; data pipelines; data warehouses; dimensions; helpdesk; measures; OLAP; software tools BI
Instituce: Vysoká škola ekonomická v Praze
(web)
Informace o dostupnosti dokumentu:
Dostupné v digitálním repozitáři VŠE. Původní záznam: http://www.vse.cz/vskp/eid/28362
host ::
