Název:
Vliv letecké přepravy na celkový prožitek z dovolené
Autoři:
Vévoda, František Typ dokumentu: Bakalářské práce
Rok:
2017
Jazyk:
cze
Abstrakt: [cze][eng] Tato bakalářská práce se zabývá problematikou vlivu letecké přepravy na celkový prožitek z dovolené. V rámci literárního přehledu zpracovává problematiku cestovního ruchu a jeho komplexního produktu, letecké přepravy a jejích služeb, chování spotřebitele, kvality služeb a spokojenosti zákazníka. Z provedeného dotazníkového šetření jsou vyhodnoceny faktory důležité pro výběr leteckého přepravce, je zhodnocena spokojenost cestujících s dílčími faktory přepravy a za pomoci statistických a ekonometrických metod prozkoumána existence a velikost vlivu přepravy na celkovou spokojenost. Závěrem jsou vypracována doporučení, která mají za cíl přispět ke zlepšení úrovně spokojenosti a podtrhnout kvalitu produktu dovolené jako celku.This bachelor thesis deals with the influence issue of air transportation on the total holiday satisfaction. Within the framework of the literary review, it deals with the issues of tourism and its complex product, air transportation and its services, consumer behaviour, quality of service and customer satisfaction. The survey evaluates the factors important for the selection of the air carrier, assesses the satisfaction of the passengers with the partial factors of transportation and, using statistical and econometric methods, examines the existence and scale of the transportation influence on the overall satisfaction. Finally, recommendations are made to help improve the level of satisfaction and to highlight the quality of the holiday product as a whole.
Klíčová slova:
cestovní ruch; kvalita; letecká doprava; letecké zájezdy; regresní analýza; spokojenost