Original title: Návrh logistické koncepce se zaměřením na služby ke spokojenosti zákazníka
Translated title: Design of a Logistics Concept Focusing on Customer Satisfaction Services
Authors: Habrovcová, Iva ; Tesař, Rostislav (referee) ; Jurová, Marie (advisor)
Document type: Master’s theses
Year: 2020
Language: cze
Publisher: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract: [cze] [eng]
Diplomová práce se zaměřuje na logistickou koncepci společnosti LESAK s.r.o., zabývající se výrobou a prodejem vah a vážících zařízení. Analyzuje současný stav průběhu zakázky společností a následně navrhuje opatření se zaměřením na služby ke spokojenosti zákazníka. Thesis deals with concept of logistics in company LESAK. This company’s business area is production and sale of weighing equipment. In the thesis, there is analysed current order processing in company LESAK and then there are suggested remedies focusing on customer satisfaction services.
Keywords: concept of logistics; customer satisfaction; customer service; delivery terms; logistics; order processing; dodací termíny; logistická koncepce; logistika; průběh zakázky; spokojenost zákazníků; zákaznický servis

Institution: Brno University of Technology (web)
Document availability information: Fulltext is available in the Brno University of Technology Digital Library.
Original record: http://hdl.handle.net/11012/191349

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-414476


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > Brno University of Technology
Academic theses (ETDs) > Master’s theses