Original title: Návrh hlavních ukazatelů výkonnostních metrik
Translated title: Design of key performance metrics
Authors: Kmeť, Lenka ; Jandová, Kristýna (referee) ; Bača, Petr (advisor)
Document type: Master’s theses
Year: 2020
Language: cze
Publisher: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta elektrotechniky a komunikačních technologií
Abstract: [cze] [eng]
Práce se týká procesního přístupu a jeho využití při měření výkonnosti společnosti. Uvádí přehled jednotlivých přístupů, od tradičních obsahujících pouze finanční ukazatele po moderní využívající nefinanční ukazatele a začleňující do měření i oblasti týkající se zákazníků, zaměstnanců a další. V práci je zmíněn i systém řízení kvality obsažený v normě ISO 9001:2015 a jeho přístup k měření výkonnosti. Kapitola metriky se týká měřítek výkonnosti, hlavně klíčových ukazatelů výkonnosti, jejich účelu, vlastností a rozdělení. Je zde uveden postup jejich stanovení a úskalí, na která je třeba si dát pozor při jejich výběru a používání. Další kapitoly jsou věnovány sestavení systému metrik konkrétních společností. This document deals with process approach and it´s use in measuring companies performance. It presents an overview of individual approaches, from traditional containing only financial indicators to modern ones using non-financial indicators and incorporating into the measurement the areas related to customers employees and more. The work also mentions the Quality Management System contained in ISO 9001: 2015 and it´s approach to performance measurement. The chapter about metrics covers performance measures, in particular key performance indicators, their purpose, properties and distribution. Here are also presented the procedures for their determination and the pitfalls to be taken into consideration in their selection and use. Next chapters are devoted to the compilation of a metric system of specific companies.
Keywords: continuous improvement; key performance indicators; performance measurement; Process approach; quality management system; klíčové ukazatele výkonnosti; měření výkonnosti; neustálé zlepšování; Procesní přístup; systém řízení kvality

Institution: Brno University of Technology (web)
Document availability information: Fulltext is available in the Brno University of Technology Digital Library.
Original record: http://hdl.handle.net/11012/189384

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-413243


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > Brno University of Technology
Academic theses (ETDs) > Master’s theses