Original title: Analýza spokojenosti zákazníků společnosti LCS INTERNATIONAL, a.s. s informačními systémy Helios
Translated title: Analysis of customers satisfaction of company LCS INTERNATIONAL with information systems Helios
Authors: Vlček, Petr ; Tymočko, Václav (referee) ; Chalupský, Vladimír (advisor)
Document type: Master’s theses
Year: 2007
Language: cze
Publisher: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract: [cze] [eng]
Cílem mé diplomové práce je zjištění spokojenosti stávajících zákazníků s ekonomickými informačními systémy HELIOS ve společnosti LCS International,a.s., která se zabývá vývojem a prodejem těchto informačních systémů. Diplomová práce obsahuje analýzu výsledků, na základě které byly zjištěny silná a slabá místa u jednotlivých informačních systémů z pohledu stávajícího zákazníka a návrhy vedoucí ke zvýšení spokojenosti stávajících zákazníků s informačními systémy HELIOS. The main goal of this Master`s thesis is to find out the satisfaction of current customers with the economic information systems HELIOS produced by LCS International, Inc. company. This company is engaged in the development and distribution of these information systems. The Master`s thesis contains the analysis of the customers` satisfaction results. On the basis of this analysis the strong and weak points in each information system were identified from the current customers` points of view. My proposals in this work lead to the increase of the customers` satisfaction with the HELIOS information systems.
Keywords: analysis; customer satisfaction; marketing research; primary information; questionnaire; secondary information; analýza; dotazník; marketingový výzkum; primární informace; sekundární informace; spokojenost zákazníka

Institution: Brno University of Technology (web)
Document availability information: Fulltext is available in the Brno University of Technology Digital Library.
Original record: http://hdl.handle.net/11012/183041

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-408036


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > Brno University of Technology
Academic theses (ETDs) > Master’s theses