Original title: Komparace fitness center v Benešově
Translated title: Comparison of fitness centres in Benešov
Authors: Navrátilová, Hana ; Voráček, Josef (advisor) ; Šíma, Jan (referee)
Document type: Bachelor's theses
Year: 2013
Language: cze
Abstract: [cze] [eng]
Název: Komparace fitness center v Benešově Cíl práce: Tato bakalářská práce porovnává vybrané fitness centra ve městě Benešov. Byl zde proveden průzkum kvality nabízených služeb metodou SERVQUAL dotazníku, kde se zákazníci vyjadřují ke službám centra a očekávaným službám v jejich "dokonalém" fitcentru. Díky tomuto dotazníku bylo možné porovnat fitness centra a doporučit určité změny, které by mohly pomoci zlepšit kvalitu a tím i větší spokojenosti zákazníků. Metodika: Srovnání kvality služeb bylo realizováno pomocí standardizovaného SERVQUAL dotazníku, který byl předložen zákazníkům fitness center v Benešově v období jara 2013. Standardizovaný dotazník zkoumal a porovnával očekávanou kvalitu nabízených služeb, které podle zákazníka patří do ideálního fitness centra a zákazníky vnímanou kvalitu poskytovaných služeb v jednotlivých centrech. Výsledky: Z výsledků analýzy spokojenosti zákazníků s poskytovanými službami v benešovských fitness center vyplývá, že klienti jsou nejvíce spokojeni se službami v S-centru. I toto centrum má však rezervy. Pro dosažení naprosté spokojenosti návštěvníků je nezbytné některé služby vylepšit, a odstranit malé nedostatky. Ostatní centra však mají rezervy větší. V této práci jsou navrhnuta doporučení, která by mohla pomoci zlepšit kvalitu poskytovaných služeb v... Title: Comparison of fitness centres in Benešov Aim of the thesis: This bachelor thesis aims at comparing selected fitness centres in Benešov. Survey of quality of the services offered here was undertaken by means of the SERVQUAL questionnaire where customers expressed their views on the services provided by the centre, as well as on services expected in their "perfect" fitness centre. This questionnaire allowed for the comparison of the fitness centres and recommendation of certain changes which could lead to an improvement in quality and therefore also to increased satisfaction of the customers. Methodology: Quality of the services was compared by use of a standardized SERVQUAL questionnaire which was submitted to the clients of fitness centres in Benešov in spring 2013. The questionnaire reviewed and compared the expected quality of offered services which in the clients' opinion belonged to an ideal fitness centre, with the quality of services perceived by the clients in individual fitness centres. Results: The results of the analysis of customer satisfaction with the services offered by fitness centres in Benešov imply that the clients are most satisfied with services offered by "S- centrum". This centre has nevertheless also room for improvement, and to achieve full customer satisfaction the...
Keywords: fitness; service quality; SERVQUAL questionnaire; sports services; fitness; kvalita služeb; SERVQUAL dotazník; sportovní služby

Institution: Charles University Faculties (theses) (web)
Document availability information: Available in the Charles University Digital Repository.
Original record: http://hdl.handle.net/20.500.11956/51972

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-321290


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > Charles University > Charles University Faculties (theses)
Academic theses (ETDs) > Bachelor's theses