Název: Analýza spokojenosti účastníků vybrané sportovní akce
Překlad názvu: Analysis of the satisfaction of sport event participants
Autoři: Pokorná, Alena ; Tahal, Radek (vedoucí práce) ; Frederiksen, Karolína (oponent)
Typ dokumentu: Diplomové práce
Rok: 2015
Jazyk: cze
Nakladatel: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstrakt: [cze] [eng]
Diplomová práce se zabývá měřením spokojenosti účastníků sportovní akce. Konkrétně jde o mezinárodní juniorský turnaj v curlingu pořádaný v Praze. Cílem práce je zanalyzovat spokojenost účastníků s tímto turnajem. Na základě těchto výsledků pak určit kritické faktory spokojenosti a přinést doporučení organizátorům ke zlepšení kvality turnaje pro příští ročníky. V první části je popsána problematika spokojenosti zákazníků a způsoby jejího měření. Na základě vhodnosti pro tento konkrétní případ bude provedeno dotazníkové šetření. Po krátkém představení turnaje a specifik curlingu jako takového budou zanalyzovány výsledky šetření. Pro to bude použito více metod vyhodnocení. Na základě výsledků této analýzy budou popsána doporučení ke zlepšení pro organizátory. The diploma thesis deals with satisfaction measurement of participants of sport event. This sports event is international junior curling cup in Prague. The aim of thesis is to analyze participants satisfaction with this tournament. Based on these results some critical factors will be identified and also recommendations for organizers of the tournament will be listed to improve the quality of the tournament for next years. In a first part of the thesis there are described customer satisfaction theory and techniques for its measurements. According to suitability for this case the questionnaire survey will be applied. After short introduction to the tournament and some curling rules and specifics analysis of the survey results will be described. More evaluation methods will be used. Based on results from this analysis recommendations for tournament improvement will be given.
Klíčová slova: analýza spokojenosti; dotazník; proces dotazování; spokojenost zákazníků; sportovní turnaj; customer satisfaction; questionnaire; questionnaire survey; satisfaction analysis; sport event

Instituce: Vysoká škola ekonomická v Praze (web)
Informace o dostupnosti dokumentu: Dostupné v digitálním repozitáři VŠE.
Původní záznam: http://www.vse.cz/vskp/eid/52587

Trvalý odkaz NUŠL: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-264377


Záznam je zařazen do těchto sbírek:
Školství > Veřejné vysoké školy > Vysoká škola ekonomická v Praze
Vysokoškolské kvalifikační práce > Diplomové práce